Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Benvenuto su Valelyn (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “il sito”).
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità relative alla gestione, preparazione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Lo scopo di questa politica è fornire ai clienti informazioni chiare riguardo ai tempi di elaborazione degli ordini, alle aree di consegna disponibili, ai costi di spedizione, al monitoraggio della consegna e alle procedure da seguire in caso di eventuali problemi.
1. Elaborazione dell'ordine e preparazione alla spedizione
Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla verifica delle informazioni dell’ordine e alla preparazione dei prodotti per la spedizione.
Tempo di elaborazione dell’ordine:
1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione viene calcolato esclusivamente sulla base dei giorni lavorativi.
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).
Gli ordini completati entro le ore 17:00 verranno avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini completati dopo le ore 17:00 verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.
2. Area di consegna e costi di spedizione
Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Area di consegna:
Italia (intero territorio nazionale).
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine:
- Per ordini pari o superiori a 230 € (inclusi 230 €):
la spedizione è completamente gratuita. - Per ordini inferiori a 230 €:
verrà applicato un costo di spedizione pari a 5,99 €.
L’importo definitivo delle spese di spedizione, se applicabili, sarà sempre indicato prima della conferma finale dell’acquisto.
3. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Dopo il completamento della preparazione dell’ordine, il prodotto verrà affidato al corriere incaricato per la consegna.
Tempo stimato di consegna:
7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Durante il periodo di trasporto, il cliente potrà verificare gli aggiornamenti relativi alla consegna attraverso le informazioni associate al proprio ordine.
I principali corrieri utilizzati includono:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Il corriere assegnato potrà variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine e alle esigenze operative del servizio logistico.
4. Conferma della spedizione e monitoraggio dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo una comunicazione di conferma contenente le principali informazioni relative alla consegna.
La comunicazione potrà includere:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Dettagli dei prodotti acquistati;
- Informazioni sul corriere incaricato.
Per verificare lo stato dell’ordine, puoi utilizzare la funzione “Trova il mio ordine” disponibile sul nostro sito.
Per effettuare la verifica saranno necessari:
- L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
- Il relativo numero dell’ordine.
Dopo aver inserito le informazioni richieste, sarà possibile visualizzare lo stato aggiornato della spedizione.
5. Verifica del prodotto alla consegna
Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di verificare attentamente:
- che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti;
- che il numero degli articoli ricevuti corrisponda all’ordine effettuato;
- che i prodotti non presentino danni visibili causati dal trasporto.
In caso di eventuali anomalie, ti consigliamo di conservare fotografie o video come prova e di contattarci tempestivamente.
6. Gestione degli eventuali problemi di consegna
Prodotti danneggiati o mancata consegna
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure l’ordine non viene consegnato correttamente, contattaci fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Eventuali fotografie, video o documentazione utile.
Dopo aver ricevuto e verificato le informazioni fornite, valuteremo la situazione e forniremo l’assistenza necessaria.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Prima della spedizione, assicurati che l’indirizzo inserito sia completo, corretto e aggiornato.
Informazioni errate o incomplete potrebbero causare ritardi nella consegna.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, eventuali richieste di modifica dell’indirizzo saranno valutate in base allo stato effettivo della spedizione.
Modifica o annullamento della spedizione
Dopo l’avvio del processo di spedizione, alcune operazioni potrebbero essere già state trasferite alla gestione del corriere.
Per eventuali richieste relative alla modifica o all’annullamento della consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Valuteremo ogni richiesta sulla base dello stato effettivo dell’ordine e delle possibilità operative disponibili.
7. Aggiornamenti della presente Politica di Spedizione
Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di Spedizione per riflettere eventuali modifiche relative:
- ai servizi offerti;
- alle procedure operative;
- alle modalità di consegna;
- alle esigenze organizzative.
La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul nostro sito e sarà valida dalla data della sua pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa sezione per conoscere le informazioni più recenti relative al servizio di spedizione.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al monitoraggio dell’ordine, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti:
+1 (254) 715-2410
E-mail:
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 (CET)