Politica di cancellazione dell'ordine
Valelyn (di seguito denominato "noi") presta attenzione alla gestione degli ordini dopo la conferma dell'acquisto.
Per consentire agli utenti di comprendere meglio le modalità di modifica e cancellazione degli ordini, abbiamo definito questa politica di cancellazione dell'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, la richiesta verrà gestita in base allo stato effettivo dell'ordine. Se desideri annullare un acquisto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione.
1. Fasi di gestione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il processo può includere la verifica delle informazioni, la preparazione del prodotto e l'organizzazione della consegna.
Le modalità di cancellazione dipendono dalla fase in cui si trova l'ordine.
Fase di conferma dell'ordine
Se non sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine e il prodotto non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo aver verificato che l'ordine soddisfi le condizioni previste, interromperemo le procedure successive e procederemo con la gestione del rimborso.
Fase di preparazione o spedizione
Quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto o di organizzazione della consegna, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, la richiesta non potrà essere gestita tramite la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, puoi attendere la ricezione del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le procedure disponibili.
2. Come inviare una richiesta di cancellazione
Se desideri annullare un ordine, puoi contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine;
• Informazioni relative al pagamento;
• Dati dell'ordine;
• Motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, comunicheremo il risultato tramite i contatti forniti e avvieremo la procedura di rimborso.
3. Gestione del rimborso dopo la cancellazione
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà elaborato secondo il metodo di pagamento originale.
Conto di accredito
L'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per completare il pagamento dell'ordine.
Metodi supportati:
• VISA;
• Mastercard.
Tempi di rimborso
Dopo la conferma del rimborso, prevediamo di completare l'elaborazione entro 3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per una verifica.
4. Informazioni importanti sulla cancellazione dell'ordine
Per garantire una corretta gestione dell'ordine, ti consigliamo di verificare attentamente prima dell'invio:
• Informazioni del prodotto;
• Indirizzo di consegna;
• Quantità dell'ordine;
• Informazioni di pagamento.
Quando l'ordine è già entrato nel processo di consegna, non possiamo garantire che tutte le richieste possano essere cancellate.
5. Contattaci
Per domande relative alla cancellazione dell'ordine, allo stato del rimborso o alle informazioni sull'ordine, puoi contattarci:
Indirizzo: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti: +1 (254) 715-2410
E-mail: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00(CET)