Politica di spedizione
Questa pagina contiene le informazioni principali relative al servizio di spedizione offerto da Valelyn (di seguito denominato "noi").
Troverai indicazioni sui tempi di elaborazione degli ordini, sulle modalità di consegna, sul monitoraggio della spedizione e sulle procedure da seguire durante la ricezione del prodotto.
Le informazioni riportate hanno lo scopo di rendere più chiaro il processo di consegna degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
1. Avvio del processo di spedizione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, procederemo alla verifica delle informazioni dell'ordine e alla preparazione del prodotto.
Tempo di elaborazione dell'ordine:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione viene calcolato in base ai giorni lavorativi.
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 (CET)
Gli ordini completati prima delle 17:00 entreranno nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini completati dopo le 17:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di fine settimana o giorni di riposo, il tempo di elaborazione verrà posticipato al successivo giorno lavorativo disponibile.
2. Area di consegna e costi di spedizione
Attualmente offriamo il servizio di consegna all'interno del territorio italiano.
Area di consegna:
Intero territorio italiano.
Al momento, non supportiamo la consegna verso altri Paesi.
I costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo dell'ordine:
• Per ordini pari o superiori a 230 € (inclusi 230 €), la consegna è gratuita.
• Per ordini inferiori a 230 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 5,99 €.
Il costo definitivo della spedizione verrà mostrato nella fase di conferma dell'ordine.
3. Organizzazione del trasporto dei prodotti
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, i prodotti verranno affidati al servizio di trasporto.
Tempo previsto di consegna:
7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Durante il trasporto, gli utenti possono consultare le informazioni relative alla consegna attraverso i dati dell'ordine.
I principali corrieri utilizzati includono:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
4. Servizio di monitoraggio dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni principali relative all'acquisto.
L'e-mail può includere:
• Numero dell'ordine;
• Informazioni sulla fattura di pagamento;
• Informazioni sui prodotti;
• Informazioni sul corriere incaricato.
Per controllare lo stato dell'ordine, puoi accedere alla pagina "Trova il mio ordine" sul sito.
Inserisci:
• L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'acquisto;
• Il relativo numero d'ordine.
Dopo l'inserimento dei dati potrai verificare lo stato attuale dell'ordine.
5. Controllo alla ricezione del prodotto
Al momento della consegna, consigliamo di verificare:
1. Che l'imballaggio esterno sia integro;
2. Che la quantità ricevuta corrisponda all'ordine effettuato;
3. Che il prodotto non presenti anomalie visibili causate dal trasporto.
In caso di problemi, conserva le eventuali prove fotografiche o video e contattaci tempestivamente.
6. Gestione delle anomalie di consegna
Problemi relativi a prodotti danneggiati o smarriti:
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto o si verificano anomalie nella consegna, contattaci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni, forniremo assistenza in base alla situazione specifica.
Modifica dell'indirizzo di consegna:
Durante l'invio dell'ordine, assicurati che l'indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto.
Informazioni errate o incomplete possono influire sui tempi di consegna.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, eventuali modifiche saranno valutate in base allo stato effettivo della spedizione.
Modifica o annullamento del trasporto:
Dopo l'avvio della procedura di spedizione, alcune operazioni potrebbero essere già gestite dal corriere.
Per eventuali richieste di modifica, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Valuteremo la situazione in base allo stato della consegna.
7. Aggiornamenti della politica di spedizione
Per mantenere le informazioni del servizio sempre aggiornate, potremmo modificare o aggiornare questa politica di spedizione in base alle esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul sito.
8. Contattaci
Per domande relative alla consegna, al monitoraggio dell'ordine o al servizio di spedizione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti: +1 (254) 715-2410
E-mail: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 (CET)