Politica di reso e sostituzione
Politica di Reso e Sostituzione
Per garantire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle procedure disponibili dopo l'acquisto, Valelyn (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la società”) ha predisposto la presente Politica di Reso e Sostituzione.
La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, alla richiesta di sostituzione degli articoli e alla gestione dei rimborsi.
Se, dopo aver ricevuto il prodotto acquistato, desideri richiedere assistenza, ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti e ad attendere le istruzioni fornite prima di procedere con qualsiasi restituzione.
Al fine di garantire una corretta gestione della richiesta, non inviare prodotti senza aver ricevuto una conferma preventiva della procedura di reso.
1. Termine per presentare una richiesta di reso o sostituzione
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo viene calcolato a partire dalla data in cui il sistema di consegna conferma l'avvenuta ricezione dell'ordine.
Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero essere valutate caso per caso e potrebbero non rientrare nella procedura standard prevista per resi e sostituzioni.
2. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di verificare la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, ti consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
• numero dell'ordine;
• conferma o prova del pagamento;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• immagini o video del prodotto interessato, se disponibili.
Le informazioni fornite ci consentiranno di verificare l'ordine, valutare la situazione e individuare la soluzione più appropriata.
3. Situazioni che possono prevedere reso o sostituzione
Una richiesta di assistenza può essere presentata, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
Difetti visibili o problemi estetici
Quando il prodotto ricevuto presenta difetti evidenti, imperfezioni o anomalie che incidono significativamente sull'aspetto dell'articolo.
Problemi di qualità
Quando il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, la funzionalità o la sicurezza.
Odori anomali o differenze cromatiche rilevanti
Quando vengono riscontrati odori insoliti o differenze di colore significative rispetto alle caratteristiche previste del prodotto.
Prodotto non conforme all'ordine
Quando l'articolo ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, comprese caratteristiche principali, dimensioni o altri dettagli essenziali.
Altre richieste di restituzione
È possibile presentare una richiesta di reso anche per altri motivi, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per la restituzione.
4. Procedura per effettuare un reso
Invio della richiesta
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all'ordine e i dettagli richiesti.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni ricevute.
Conferma della procedura di restituzione
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione, incluse le informazioni relative alla spedizione.
Ti invitiamo a seguire esclusivamente le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Preparazione del prodotto da restituire
Prima della spedizione del prodotto, assicurati che:
• l'articolo sia completo e nelle condizioni previste;
• tutti gli accessori e i componenti inclusi siano presenti;
• l'imballaggio originale venga conservato quando possibile;
• venga utilizzata l'etichetta di restituzione fornita, se disponibile.
Il modulo di reso, l'etichetta di restituzione prepagata, la fattura e gli eventuali documenti correlati possono essere inclusi nella confezione originale del prodotto.
Ti consigliamo di conservarli con attenzione per facilitare la gestione della procedura.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo in relazione al motivo indicato nella richiesta.
Al termine della verifica, procederemo con il rimborso, la sostituzione o le ulteriori operazioni necessarie in base alla situazione riscontrata.
5. Procedura per richiedere una sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, segui i passaggi indicati:
1. Contatta il servizio clienti
Invia la richiesta tramite e-mail o telefono indicando:
• numero dell'ordine;
• conferma del pagamento;
• motivo della richiesta di sostituzione;
• immagini o video del prodotto, se necessari.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e comunicherà le successive procedure da seguire.
3. Restituzione del prodotto originale
Inserisci il prodotto nella confezione originale includendo:
• accessori;
• componenti ricevuti;
• materiali disponibili;
• eventuale etichetta di restituzione.
Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendi la conferma della ricezione.
4. Invio del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla valutazione finale.
Se la sostituzione viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo all'indirizzo indicato dal cliente.
6. Procedura di rimborso
Il rimborso viene avviato dopo il completamento della verifica relativa alla richiesta di restituzione.
Modalità di rimborso
L'importo approvato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Metodi di pagamento supportati
• Mastercard;
• VISA.
Tempo di elaborazione
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Costi relativi a resi e sostituzioni
Le eventuali spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla causa della richiesta e alle condizioni specifiche del prodotto.
Le spese di restituzione saranno generalmente sostenute da noi nei casi in cui:
• il prodotto presenti problemi di qualità;
• siano presenti difetti estetici rilevanti;
• vengano riscontrati odori anomali;
• siano presenti differenze cromatiche significative;
• il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine effettuato.
Nel caso di restituzione richiesta per motivi personali o per ragioni non relative a difetti del prodotto, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente.
8. Indicazioni importanti sulla gestione del reso
Prima della spedizione, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
L'assenza di accessori, componenti mancanti o condizioni del prodotto che impediscano una corretta verifica potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, procederemo con il rimborso o la sostituzione sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o procedure di assistenza, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti:
+1 (254) 715-2410
E-mail:
support@valelyn.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00 (CET)