Politica di reso e sostituzione
Per permettere agli utenti di conoscere in modo chiaro le procedure disponibili dopo l'acquisto, Valelyn (di seguito denominato "noi") ha definito questa politica di reso e sostituzione, che descrive le modalità relative alla restituzione dei prodotti, alla sostituzione degli articoli e alla gestione dei rimborsi.
Se dopo aver ricevuto il prodotto desideri richiedere assistenza, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con qualsiasi spedizione e ad attendere le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Non inviare prodotti senza una precedente conferma della procedura di restituzione.
1. Periodo disponibile per le richieste di assistenza
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla conferma della consegna del prodotto.
Il periodo viene calcolato dalla data in cui il sistema di consegna indica che l'ordine è stato ricevuto.
Le richieste presentate oltre il termine previsto potrebbero non essere gestite secondo la normale procedura di reso e sostituzione.
2. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, prepara le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Descrizione del problema riscontrato;
• Foto o video del prodotto.
Questi dati ci permetteranno di verificare l'ordine e individuare la soluzione più adatta.
3. Situazioni che possono richiedere reso o sostituzione
È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Quando il prodotto ricevuto presenta difetti visibili o anomalie che ne influenzano l'aspetto.
Problemi di qualità
Quando il prodotto presenta problemi che ne impediscono il normale utilizzo.
Odori anomali o differenze di colore evidenti
Quando il prodotto presenta odori insoliti o differenze cromatiche significative rispetto alle aspettative.
Prodotto non conforme all'ordine
Quando l'articolo ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, come modello, dimensioni o caratteristiche.
Altre richieste di reso
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso anche per altri motivi, se il prodotto rispetta le condizioni previste per la restituzione.
4. Procedura per la restituzione del prodotto
Invio della richiesta
Puoi contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all'ordine e i materiali richiesti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite.
Ricezione delle informazioni per il reso
Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo tramite i contatti forniti le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo dedicato.
Preparazione del prodotto da restituire
Prima della spedizione del prodotto, assicurati che:
• Il prodotto sia mantenuto in condizioni complete;
• Tutti gli accessori siano inclusi;
• Siano conservati i materiali dell'imballaggio originale;
• Venga utilizzata l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
Il modulo di reso e l'etichetta di reso prepagata vengono forniti insieme alla confezione originale del prodotto. Inoltre, saranno inclusi la fattura e gli eventuali materiali correlati.
Ti consigliamo di conservarli con cura e utilizzarli durante la procedura di restituzione.
Verifica del prodotto ricevuto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo le condizioni dell'articolo rispetto al motivo indicato nella richiesta.
Dopo la conferma, procederemo con il rimborso o con le successive operazioni necessarie.
5. Procedura per la sostituzione del prodotto
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, segui questi passaggi:
1. Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della sostituzione;
• Foto o video del prodotto.
2. Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per la restituzione.
3. Inserisci il prodotto nella confezione originale insieme a:
• Accessori;
• Materiali inclusi;
• Etichetta di reso.
Invia il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
4. Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni dell'articolo.
Se la sostituzione viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al tuo indirizzo.
6. Procedura di rimborso
Dopo il completamento della verifica del reso, procederemo con il rimborso.
Modalità di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
Metodi supportati:
• Mastercard;
• VISA.
Tempo di elaborazione del rimborso:
3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche della banca o dell'istituto di pagamento.
7. Costi relativi al reso e alla sostituzione
I costi di restituzione vengono determinati in base alla causa della richiesta.
Le spese saranno a nostro carico nei seguenti casi:
• Problemi di qualità del prodotto;
• Problemi estetici;
• Odori anomali;
• Differenze di colore significative;
• Prodotto non conforme all'ordine.
In caso di reso senza motivo specifico, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente.
8. Informazioni sulla gestione del servizio
Prima della restituzione, l'utente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
La mancanza di accessori, materiali incompleti o condizioni del prodotto che impediscono la verifica potrebbero influire sulla gestione della richiesta.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, procederemo con il rimborso o la sostituzione in base alla situazione verificata.
9. Contattaci
Per domande relative alle richieste di reso, ai rimborsi o alle procedure di assistenza, puoi contattarci:
Indirizzo: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti: +1 (254) 715-2410
E-mail: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00(CET)