Politica di rimborso
Per consentire agli utenti di comprendere meglio le procedure relative ai rimborsi degli ordini, Valelyn (di seguito denominato "noi") ha definito questa politica di rimborso, che descrive le modalità di richiesta, verifica, elaborazione e accredito degli importi.
Il rimborso verrà effettuato dopo la verifica delle condizioni richieste e il completamento delle procedure necessarie.
Se il rimborso riguarda un prodotto restituito, ti invitiamo a completare prima la procedura di restituzione descritta nella Politica di reso e sostituzione.
1. Informazioni sulla richiesta di rimborso
Quando un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo alla gestione della richiesta in base allo stato dell'ordine e alla situazione specifica.
La richiesta di rimborso può riguardare:
• Rimborsi successivi all'approvazione di un reso;
• Rimborsi relativi alla cancellazione di un ordine;
• Altre situazioni che soddisfano i requisiti per il rimborso.
Prima di procedere, verificheremo le informazioni relative all'ordine e i dettagli della richiesta per garantire una corretta elaborazione.
2. Procedura di verifica del rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, procederemo attraverso le seguenti fasi:
Verifica delle informazioni
Controlleremo:
• Numero dell'ordine;
• Registrazione del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Informazioni relative all'assistenza ricevuta.
Conferma del risultato
Dopo il completamento della verifica, comunicheremo il risultato tramite i contatti forniti dall'utente.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo verrà riaccreditato sul conto della carta utilizzata per completare il pagamento dell'ordine.
Metodi di pagamento supportati:
• VISA;
• Mastercard.
Ti consigliamo di mantenere attivo il conto di pagamento originale per consentire una corretta ricezione del rimborso.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta, completeremo l'elaborazione del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per una verifica.
5. Rimborso relativo alla cancellazione dell'ordine
Se un ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con il rimborso dopo la conferma della richiesta.
Per conoscere le condizioni e la procedura di cancellazione dell'ordine, consulta:
Politica di cancellazione dell'ordine
6. Rimborso dopo la restituzione del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito presso l'indirizzo indicato, verificheremo le condizioni dell'articolo.
Dopo la conferma della conformità della restituzione, procederemo con il rimborso.
L'importo rimborsato verrà determinato in base alla situazione effettiva dell'ordine.
Per maggiori informazioni sulla procedura di restituzione, consulta:
Politica di reso e sostituzione
7. Situazioni che possono influire sui tempi del rimborso
In alcune situazioni, il tempo di elaborazione potrebbe subire variazioni, ad esempio:
• Informazioni dell'ordine incomplete;
• Necessità di ulteriori verifiche sui dati di pagamento;
• Ritardi nei tempi di elaborazione bancaria;
• Verifica del prodotto restituito ancora in corso.
Nel caso si verifichino queste situazioni, ti informeremo attraverso i contatti forniti.
8. Contattaci
Per domande relative alle richieste di rimborso, allo stato del pagamento o ai tempi di accredito, puoi contattarci:
Indirizzo: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Servizio clienti: +1 (254) 715-2410
E-mail: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00(CET)