Politica di servizio
Politica di Servizio
Benvenuto su Valelyn (di seguito indicato come "noi").
Il nostro obiettivo è offrire agli utenti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sui servizi disponibili, sulle modalità di acquisto, sulla gestione degli ordini e sull'assistenza successiva alla consegna.
La presente Politica di Servizio illustra le principali procedure relative all'utilizzo del nostro negozio online, dalla consultazione dei prodotti fino ai servizi post-vendita.
1. Servizio di acquisto online
Attraverso il nostro sito offriamo un servizio di vendita online dedicato a prodotti per la casa e soluzioni di arredamento.
Gli utenti possono utilizzare la piattaforma per:
• consultare il catalogo dei prodotti disponibili;
• conoscere le caratteristiche degli articoli;
• selezionare i prodotti desiderati;
• completare acquisti online;
• controllare le informazioni relative agli ordini;
• ricevere supporto dal nostro servizio clienti.
Le informazioni pubblicate sul sito vengono aggiornate periodicamente in base alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni effettive del servizio.
2. Informazioni sui prodotti e processo di acquisto
Per consentire agli utenti di effettuare una scelta consapevole, ogni pagina prodotto può contenere informazioni quali:
• nome dell'articolo;
• immagini del prodotto;
• dimensioni;
• descrizione dettagliata;
• prezzo applicabile;
• disponibilità.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito il più possibile corrette e aggiornate.
Poiché disponibilità e quantità dei prodotti possono variare, le informazioni definitive relative all'acquisto saranno quelle riportate nella conferma dell'ordine.
3. Ordini e modalità di pagamento
Dopo aver scelto i prodotti desiderati, l'utente può procedere alla fase di conferma dell'ordine.
La procedura comprende normalmente le seguenti fasi:
Invio dell'ordine
L'utente inserisce i dati richiesti, verifica gli articoli selezionati e conferma la richiesta di acquisto.
Conferma del pagamento
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
• Visa;
• Mastercard.
Dopo la corretta verifica del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Conferma dell'ordine
La conferma ricevuta può includere:
• numero identificativo dell'ordine;
• dettagli dei prodotti acquistati;
• stato del pagamento;
• informazioni relative alle fasi successive.
4. Servizio di consegna
Attualmente garantiamo la consegna su tutto il territorio italiano.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Per ordini di valore pari o superiore a 230 euro (compresi 230 euro):
La spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 230 euro:
È previsto un costo di spedizione pari a 5,99 euro.
Elaborazione degli ordini
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00(CET).
Gli ordini con pagamento completato prima delle 17:00 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno.
Gli ordini confermati dopo le 17:00 vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
Preparazione e consegna
Tempo necessario per l'elaborazione:
1-3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna dopo la spedizione:
7-10 giorni lavorativi.
Corrieri utilizzati:
DHL Express, UPS, FedEx.
Per ulteriori dettagli:
《Politica di spedizione》
5. Modifica e annullamento degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alla gestione dello stesso in base alla fase di elaborazione raggiunta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene inoltrata entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, l'utente può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento.
Dopo il termine di 48 ore oppure nel caso in cui il prodotto sia già stato affidato al servizio di spedizione, non sarà normalmente possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questa situazione, l'utente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere assistenza tramite la procedura di reso prevista.
Per maggiori informazioni:
《Politica di cancellazione dell'ordine》
6. Assistenza post-vendita e gestione dei resi
Forniamo assistenza agli utenti per eventuali richieste relative a resi e sostituzioni.
Le richieste possono essere inoltrate entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste possono riguardare, ad esempio:
• problemi estetici del prodotto;
• difetti o problemi di qualità;
• odori insoliti o differenze evidenti di colore;
• articoli ricevuti diversi da quelli ordinati;
• richieste di restituzione senza indicazione di un motivo specifico.
Per permetterci di valutare correttamente la richiesta, è necessario fornire:
• numero dell'ordine;
• ricevuta o conferma del pagamento;
• descrizione dettagliata del problema;
• immagini o video del prodotto, se disponibili.
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Condizioni per la restituzione:
• il prodotto deve essere restituito completo;
• tutti gli accessori e materiali inclusi devono essere presenti;
• deve essere utilizzato l'imballaggio originale;
• deve essere conservata l'etichetta di reso fornita nella confezione.
Il modulo di reso, l'etichetta di reso prepagata, la fattura e gli altri documenti necessari saranno inclusi nella confezione originale del prodotto. Ti consigliamo di conservarli adeguatamente per eventuali necessità future.
Per ulteriori informazioni:
《Politica di reso e sostituzione》
7. Procedura di rimborso
Il rimborso viene elaborato dopo il completamento della verifica relativa alla richiesta ricevuta.
Modalità di rimborso:
L'importo approvato sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento.
Metodi disponibili:
• Visa;
• Mastercard.
Tempistiche previste:
3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo può variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento.
Per ulteriori informazioni:
《Politica di rimborso》
8. Protezione dei dati personali
Durante la gestione dei servizi online trattiamo le informazioni personali degli utenti nel rispetto dei principi applicabili in materia di protezione dei dati.
Per conoscere maggiori dettagli riguardo:
• raccolta delle informazioni;
• modalità di utilizzo dei dati;
• gestione dei Cookie;
• diritti relativi ai dati personali;
consulta:
《Informativa sulla Privacy》
9. Utilizzo dei contenuti del sito
Tutti i materiali presenti sul sito, inclusi:
• immagini dei prodotti;
• descrizioni degli articoli;
• contenuti delle pagine;
• elementi grafici e visivi;
sono destinati esclusivamente alla presentazione dei nostri servizi online.
È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione.
10. Aggiornamento dei servizi
Per garantire un miglioramento continuo della piattaforma e dei servizi offerti, potremmo apportare aggiornamenti alle informazioni o alle procedure operative.
Gli aggiornamenti possono riguardare:
• contenuti pubblicati sul sito;
• modalità di gestione dei servizi;
• procedure relative agli ordini;
• processi di assistenza post-vendita.
Le modifiche saranno rese disponibili direttamente sul sito.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito e i relativi servizi efficienti e disponibili.
Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente sospese o subire modifiche a causa di circostanze quali:
• problemi di connessione alla rete;
• condizioni dei dispositivi utilizzati dagli utenti;
• interventi tecnici di manutenzione;
• altri eventi non direttamente controllabili.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento dei servizi.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, alla consegna, all'assistenza post-vendita o alla presente Politica di Servizio, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Numero di telefono: +1 (254) 715-2410
E-mail di contatto: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00(CET)