Politica di servizio
Benvenuto su Valelyn (di seguito denominato "noi").
Desideriamo fornire informazioni chiare affinché gli utenti possano comprendere meglio i servizi disponibili durante la consultazione dei prodotti, la procedura d'ordine e la ricezione degli articoli.
La presente Politica di servizio descrive i principali processi relativi agli acquisti online, inclusi la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, la conferma del pagamento, la consegna e l'assistenza post-vendita.
1. Servizio di acquisto online
Attraverso il sito offriamo un servizio di acquisto online dedicato a prodotti per la casa e l'arredamento.
Gli utenti possono utilizzare il sito per:
• consultare le informazioni sui prodotti;
• visualizzare i dettagli degli articoli;
• scegliere i prodotti da acquistare;
• effettuare ordini online;
• verificare lo stato degli ordini;
• contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito vengono aggiornate e mantenute in base alle effettive condizioni del servizio.
2. Informazioni sui prodotti e conferma dell'acquisto
Per aiutare gli utenti a conoscere meglio i prodotti, le pagine degli articoli possono includere:
• nome del prodotto;
• immagini del prodotto;
• dimensioni del prodotto;
• descrizione del prodotto;
• prezzo attuale;
• disponibilità in magazzino.
Ci impegniamo a garantire che le informazioni visualizzate siano il più possibile accurate.
Poiché la disponibilità dei prodotti può cambiare in tempo reale, le informazioni definitive relative all'acquisto saranno quelle indicate nella conferma dell'ordine.
3. Conferma dell'ordine e procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, l'utente può procedere alla conferma dell'ordine.
La gestione dell'ordine comprende generalmente:
Invio dell'ordine
L'utente inserisce le informazioni necessarie e conferma il contenuto dell'acquisto.
Conferma del pagamento
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
• Visa;
• Mastercard.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
Conferma delle informazioni
La conferma dell'ordine può includere:
• numero dell'ordine;
• informazioni sui prodotti;
• stato del pagamento;
• informazioni sui servizi successivi.
4. Servizio di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
Al momento, la consegna non è disponibile per altri Paesi.
Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 230 euro (inclusi 230 euro):
La consegna è gratuita.
Per ordini inferiori a 230 euro:
Verrà applicato un costo di consegna pari a 5,99 euro.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00(CET).
Gli ordini pagati prima delle 17:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le 17:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni di riposo saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Preparazione e trasporto
Tempo di elaborazione dell'ordine:
1-3 giorni lavorativi.
Tempo di consegna stimato dopo la spedizione:
7-10 giorni lavorativi.
Corrieri utilizzati:
DHL Express, UPS, FedEx.
Per maggiori informazioni sulla consegna, consulta:
5. Modifica e cancellazione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, gestiremo le fasi successive in base allo stato attuale dell'elaborazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine o il prodotto è già entrato nella fase di spedizione, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta.
In questo caso, l'utente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere assistenza seguendo la procedura di reso prevista.
Per maggiori informazioni:
《Politica di cancellazione dell'ordine》
6. Assistenza post-vendita e resi
Offriamo agli utenti un servizio di assistenza relativo a resi e sostituzioni dei prodotti.
Le richieste possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le situazioni che possono essere considerate includono:
• problemi relativi all'aspetto del prodotto;
• problemi di qualità del prodotto;
• presenza di odori anomali o evidenti differenze di colore;
• prodotto non conforme all'ordine ricevuto;
• richiesta di reso senza specifica motivazione.
Per richiedere assistenza, è necessario fornire:
• numero dell'ordine;
• ricevuta o prova del pagamento;
• descrizione del problema;
• immagini o video del prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Condizioni per la restituzione del prodotto:
• il prodotto deve essere mantenuto in condizioni complete;
• devono essere inclusi tutti gli accessori e materiali;
• deve essere utilizzata la confezione originale;
• deve essere conservata l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
Il modulo di reso, l'etichetta di reso prepagata, la fattura e gli altri materiali necessari saranno forniti insieme alla confezione originale del prodotto. Ti invitiamo a conservarli correttamente per eventuali procedure di restituzione.
Per maggiori informazioni:
《Politica di reso e sostituzione》
7. Informazioni sul rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo il completamento della verifica relativa alla richiesta di assistenza.
Modalità di rimborso:
L'importo verrà restituito sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Metodi supportati:
• Visa;
• Mastercard.
Tempo previsto per il rimborso:
3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Per maggiori informazioni:
8. Protezione delle informazioni personali
Durante la fornitura dei servizi di acquisto online, gestiamo le informazioni degli utenti secondo i principi di protezione dei dati personali.
Per informazioni relative a:
• raccolta delle informazioni;
• utilizzo dei dati;
• gestione dei Cookie;
• diritti degli utenti sui dati personali;
consulta:
9. Utilizzo dei contenuti del sito
I contenuti presenti sul sito, inclusi:
• immagini dei prodotti;
• descrizioni degli articoli;
• contenuti delle pagine;
• elementi grafici del sito;
sono utilizzati esclusivamente per la presentazione dei servizi di acquisto online.
Senza autorizzazione, non è consentito copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per altri scopi.
10. Aggiornamento dei servizi
Per migliorare continuamente i servizi offerti sul sito, potremmo aggiornare alcune informazioni in base alle esigenze operative.
Gli aggiornamenti possono riguardare:
• contenuti delle pagine;
• procedure di servizio;
• modalità di gestione degli ordini;
• informazioni relative all'assistenza post-vendita.
Le modifiche aggiornate saranno pubblicate direttamente sul sito.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito e i servizi disponibili in modo stabile e affidabile.
Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero subire temporanee modifiche o interruzioni a causa di fattori quali:
• condizioni della rete;
• stato dei dispositivi utilizzati;
• attività di manutenzione tecnica;
• altri fattori non direttamente controllabili.
Per eventuali situazioni non causate da azioni dirette, procederemo con le opportune misure entro limiti ragionevoli.
12. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla consegna, all'assistenza post-vendita o alla presente Politica di servizio, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 1413 Shelburne St, Waco, TX 76711, United States
Numero di telefono: +1 (254) 715-2410
E-mail di contatto: support@valelyn.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00(CET)